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In qualità di Consulente Clienti, sarai il punto di contatto chiave per i clienti più preziosi di F+R, offrendo una guida esperta e un servizio eccezionale durante tutto il loro percorso nel mondo dei vini e dei liquori pregiati.

Supporterai il Direttore Vendite per l'Asia, assistendo nel coinvolgimento dei clienti, nell'elaborazione e nell'evasione degli ordini, contribuendo al contempo alla pianificazione della pipeline di vendita e all'eccellenza del servizio clienti.

Questo ruolo sarà valutato e retribuito in base alle metriche di servizio, alla qualità della comunicazione, alla risoluzione dei ticket relativi ai clienti chiave e all'impegno a offrire un'esperienza di marca coerente ed eccezionale per i segmenti di clienti più preziosi di F+R.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

• Eseguire offerte e iniziative di servizio per i clienti, nonché percorsi di onboarding, garantendo l'allineamento con gli obiettivi e gli standard individuali dei clienti.

• Offrire un'esperienza costantemente eccezionale ai clienti chiave, mantenendo una conoscenza approfondita dei protocolli di servizio, dei segmenti di clientela e dei vini e liquori pregiati.

• Agire come consulente di fiducia e ambasciatore del marchio, istruendo i clienti e fornendo consigli personalizzati in base alle loro preferenze e ai loro obiettivi. • Comunicare in modo proattivo e professionale con i clienti su ordini, offerte e tempi di evasione, garantendo aggiornamenti tempestivi e una risoluzione al primo contatto.

• Gestire e segnalare tempestivamente problemi complessi, mantenendo una forte attenzione alla soddisfazione del cliente.

• Generare report accurati sulle interazioni con i clienti, sulle performance di vendita e sulle metriche del servizio, fornendo informazioni utili al management.

• Collaborare in modo interfunzionale con i team Vendite, Marketing, Logistica e Customer Experience per garantire esperienze cliente fluide e allineate.

• Supportare l'esecuzione e l'ottimizzazione delle campagne di marketing e vendita, fornendo feedback sulle performance e sulla risposta dei clienti.

• Profilare le tipologie di clienti (ad esempio, appassionati, collezionisti, investitori) per orientare la personalizzazione del servizio e la strategia commerciale.

• Mantenere una cultura di innovazione e miglioramento continuo nell'erogazione del servizio clienti e nei processi interni.

SPECIFICHE DELLA PERSONA

• Comprovata esperienza nel raggiungimento e nel mantenimento di elevate performance commerciali in un ambiente incentrato sulle vendite, con una prospettiva tenace e intraprendente. • Dimostra di possedere una forte attitudine alla crescita personale e professionale, con una forte mentalità di apprendimento e l'ambizione di sviluppare competenze (ad esempio, WSET Livello 3 o superiore o in fase di studio).

• Ottima conoscenza del vino pregiato e una genuina passione per il settore.

• Ottima competenza nell'analisi e nell'interpretazione dei dati, con approfondimenti, esperienza e competenze avanzate nelle suite di reporting (Power BI) e nell'analisi dei dati (Excel).

• Esperienza funzionale con sistemi CRM (Hubspot sarebbe un vantaggio).

• Eccellente capacità di comunicazione e collaborazione, in grado di lavorare in modo interfunzionale a tutti i livelli con solide capacità relazionali.

• Forte attenzione ai dettagli e un approccio logico e metodico alla risoluzione dei problemi.

• Capacità di prosperare in un ambiente dinamico incentrato sulle vendite.

• La padronanza dell'inglese e del cantonese o del mandarino è essenziale; la conoscenza di tutte e tre le lingue è altamente auspicabile.

Questa descrizione del lavoro non intende essere un elenco esaustivo delle mansioni da svolgere per il titolare della posizione e può essere modificata per riflettere le esigenze aziendali.

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